Política de Privacidade
Esta política explica como o Nero coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Quem somos (Controlador)
O serviço "Nero" é operado por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO] ("Nero", "nós"). Para questões de privacidade, fale com nosso encarregado (DPO) pelo e-mail [E-MAIL DE CONTATO].
2. O que é o Nero
O Nero é um atendente virtual com inteligência artificial que funciona no WhatsApp das lojas parceiras ("Lojistas"). Ele responde clientes, envia catálogos, ajuda em pedidos e pagamentos e transfere o atendimento para uma pessoa quando necessário.
Existem dois grupos de titulares: os Lojistas (nossos clientes) e os consumidores finais que conversam com a loja pelo WhatsApp.
3. Dados que coletamos
Do Lojista
- Dados de cadastro e contato (nome, telefone/WhatsApp, e-mail, dados da loja).
- Dados de acesso ao painel (usuário e senha — a senha é armazenada de forma criptografada).
- Configurações da loja (catálogo, chave Pix, integrações).
Do consumidor final (via WhatsApp da loja)
- Número de telefone e nome de exibição no WhatsApp.
- Conteúdo das mensagens trocadas com a loja (texto, imagens, áudios).
- Informações de pedidos e pagamentos (itens, valores, status).
- Preferências e observações que ajudam no atendimento (ex.: tamanho preferido).
4. Como e por que usamos os dados
- Prestar o atendimento: responder mensagens, enviar catálogo, registrar pedidos e cobranças.
- Processamento por IA: as mensagens são processadas por modelos de inteligência artificial para gerar as respostas.
- Pagamentos: gerar cobranças e confirmar pagamentos, quando aplicável.
- Melhoria e segurança: operar, manter e aprimorar o serviço, além de prevenir fraudes e abusos.
- Obrigações legais: cumprir a lei e atender autoridades quando exigido.
Bases legais (LGPD): execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, o consentimento do titular.
5. Compartilhamento com terceiros
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com prestadores que viabilizam o serviço:
- Meta / WhatsApp — envio e recebimento de mensagens (WhatsApp Cloud API).
- Provedor de IA (Anthropic) — processamento das mensagens para gerar respostas.
- Infraestrutura — hospedagem e banco de dados (ex.: Render, Supabase).
- Gateway de pagamento — quando a loja usa cobrança automática (ex.: Asaas).
Esses parceiros tratam os dados conforme suas próprias políticas e apenas para as finalidades acima. Alguns podem processar dados fora do Brasil; nesses casos, adotam salvaguardas adequadas.
6. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como criptografia de senhas, acesso restrito por autenticação e conexões seguras. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos para reduzir riscos.
7. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais. Encerrada a relação, os dados de conversas e clientes permanecem disponíveis por 30 dias para exportação e, em seguida, são excluídos ou anonimizados, salvo quando a lei exigir retenção por prazo maior.
8. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento. Para exercer, escreva para [E-MAIL DE CONTATO].
O consumidor final também pode pedir esses direitos diretamente à loja com quem conversou, que é a responsável pela relação de atendimento.
9. Cookies
O site institucional usa cookies/medições apenas para funcionamento e estatísticas de uso. O painel do Lojista usa um cookie de sessão, estritamente necessário para manter você logado com segurança.
10. Menores
O serviço é destinado a empresas e maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.
11. Alterações
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas por aqui, com a data de atualização revisada.
12. Contato
Dúvidas sobre privacidade: [E-MAIL DE CONTATO] · Site: falanero.com.br