Termos de Uso

Estes Termos regem o uso do Nero, o atendente com inteligência artificial para WhatsApp. Ao contratar ou usar o serviço, você concorda com as condições abaixo.

1. Definições

"Nero", "nós" — o serviço operado por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ]. "Lojista", "você" — a pessoa ou empresa que contrata o Nero. "Cliente final" — quem conversa com a loja pelo WhatsApp.

2. O serviço

O Nero conecta-se ao WhatsApp da loja (via WhatsApp Cloud API) e presta atendimento automatizado com IA: responde dúvidas, envia catálogo, apoia pedidos e pagamentos, e transfere para um humano quando necessário. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado.

3. Cadastro e responsabilidades do Lojista

• Fornecer informações verdadeiras e manter suas credenciais de acesso em sigilo.
• Ser responsável pelo conteúdo e pelas informações que configura (produtos, preços, políticas, chave Pix).
• Cumprir a legislação aplicável, inclusive de proteção de dados (LGPD) e as regras da Meta/WhatsApp.
• Obter as autorizações necessárias dos clientes finais para o atendimento e o envio de mensagens.

4. Uso aceitável

É proibido usar o Nero para: envio de spam ou mensagens não solicitadas em massa; conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros; qualquer atividade que infrinja as políticas da Meta/WhatsApp ou a lei. O descumprimento pode levar à suspensão ou encerramento da conta.

5. Inteligência artificial

As respostas são geradas por IA e podem conter imprecisões. O Nero é uma ferramenta de apoio ao atendimento; o Lojista é responsável por revisar e assumir a conversa quando necessário. Não garantimos que a IA esteja sempre correta ou livre de erros.

6. Planos, pagamento e cancelamento

• Os valores e recursos de cada plano são os informados no momento da contratação.
• A assinatura é cobrada de forma recorrente, conforme combinado.
• Preço protegido: o valor contratado é mantido enquanto a assinatura permanecer ativa, mesmo que os planos sejam reajustados para novos clientes. Em caso de cancelamento e nova contratação, aplica-se o preço vigente na volta.
• Setup: a taxa de configuração é uma cobrança única, devida no início, e cobre a configuração, o treinamento da IA e a colocação do serviço no ar (normalmente em 48h). Os ajustes ficam inclusos durante o primeiro mês de operação; após esse período, alterações relevantes — como refazer o treinamento do zero ou troca de número — podem gerar nova taxa. Por envolver trabalho já realizado, o setup não é reembolsável.
• Cancelamento: sem fidelidade, sem multa e sem prazo mínimo de aviso; basta comunicar pelo WhatsApp ou pelo suporte. O acesso permanece até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional do período em curso. Após o encerramento, os dados de conversas e clientes permanecem disponíveis por 30 dias para exportação e, em seguida, são excluídos ou anonimizados, conforme a Política de Privacidade. O retorno em até 60 dias preserva a configuração, sem nova taxa de setup; após esse prazo, aplica-se novo setup.
• Limites de uso: cada plano possui limites informados na contratação — por exemplo, número de clientes únicos atendidos por mês e regra de uso justo. Ao atingir o limite, poderemos avisá-lo e sugerir a mudança de plano; não interrompemos o atendimento sem aviso.
• Custos da Meta: mensagens iniciadas pelo cliente seguem o modelo de preços vigente da Meta/WhatsApp (hoje, sem custo por mensagem para essas conversas). Disparos ativos em massa (campanhas), quando disponíveis, podem ter custo por mensagem cobrado pela Meta, informado previamente.
• Taxas de gateways de pagamento (quando a loja usa cobrança automática) são cobradas pelo próprio gateway, conforme as condições dele.

7. Disponibilidade

Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço no ar, mas ele pode sofrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (ex.: Meta, provedores de IA e infraestrutura) ou fatores fora do nosso controle. Não há garantia de disponibilidade ininterrupta.

8. Propriedade intelectual

O Nero, sua marca, software e materiais são de nossa propriedade. O uso do serviço não transfere esses direitos. O conteúdo e os dados da loja pertencem ao Lojista.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, o Nero não se responsabiliza por lucros cessantes, perda de dados ou danos indiretos decorrentes do uso do serviço. Nossa responsabilidade total fica limitada aos valores pagos por você nos 3 meses anteriores ao evento.

10. Encerramento

Qualquer parte pode encerrar a relação a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a lei. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

11. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por aqui, com a data revisada. O uso contínuo após as mudanças significa concordância.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF], salvo disposição legal em contrário.

13. Contato

Dúvidas: [E-MAIL DE CONTATO] · Site: falanero.com.br